qq商城特卖会 QQ商城如何运营

今天给各位分享qq商城特卖会的知识，其中也会对QQ商城如何运营进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

1．QQ店铺设计

人员：美工、文案

内容：设计QQ商城页面，根据主营产品的特*，设计符合产品特*的风格与色彩。

要求：颜色统一，以一个色调为重点，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过三种。模块位置合理，位置上下对齐，以齐整为标准。

商城首页模块管理

一、当月主题活动模块（也可以上当季主打产品）

二、特惠产品活动

三、售前售后经常遇到问题FAQ

四、收藏店铺，放置在右侧

五、公司简介及品牌软件文

六、购特流程详情

七、友情链接放置低部，寻找高质量的店铺互换链接，也可以组成商盟，如上大型活动时互挂产品悬浮

八、产品分类

九、服务承诺

十、会员VIP管理，制定成为会员细则，(**到四钻后，QQ商城后台有个“店铺VIP”工具可用)

十一、客户中心悬浮模块

商城详情页面模块管理

一、详情页面关联销售用大图，且关联控制在3-4个产品

二、 QQ商城产品详情内面左侧通过自定议代码加入主推产品展示

三、详情内加入产品悬浮框展示代码（做活动时，对产品预热有好的推广作用）

四、顾客体验页面的一个展示（如给力的产品外包装；或七天内买贵退差价，QQ商城活动比较多）

五、给力的产品详情与展示图片

六、好评打分与邮费说明

七、热销产品排行榜

内部流程的规范化和优化管理

1、客服问答标准化管理

时间：长期

人员：所有客服

内容：规范化客服对顾客常见问题的回答：保存下以往顾客*多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答*全面和详细的作为标准回答；对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号进行修饰，务必做到严谨周到。

2、好评打分提醒

时间：长期

人员：所有客服

内容：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。

要求：

一、随产品附送店卡，提醒顾客给予满五分评价

二、在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要**询问顾客是否收到货，并对货物的评价。如果满意，则请顾客及时给予满五分好评；如果有问题，不论责任在谁，客服呢须**时间真诚**，然后调查问题原因，并及时给予处理和补偿方法。（具体补偿方式可以制定细则）

三、对客服做KPI绩效考核，制细详细的奖罚制度

3、会员管理

时间：长期

人员：客服

内容：在拍拍多客服系统中针对已购买的顾客、咨询过的过户进行一个详细的分细记客服信息的一个记录；方便日后对会员的一个管理与互动！

4、客户互动

时间：长时

人员：策划

内容：与客户保持良好的交流和互动：定期举办客户体验文章有奖评选活动；提议有奖；**买家季的评选。

活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重

一、推广策略

通过拍拍网站内站外，把公司文化、产品、服务及理念传递给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，从而实现销售盈利目的

二、推广目标

通过拍拍网站内站外的广泛有效的推广，将商城以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺能够在QQ商城占据一定地位及拥有良好的品牌形像。

三、推广计划及目标

QQ商城推广分为：店内推广、拍拍站内推广、拍拍站外推广

**部分：店内推广：主要包括标题关键词优化，产品上**时间、整店及部分单品的促销优惠活动。其促销工具有：满立减满立送优惠套餐店铺优惠券店铺VIP（部分工具对店铺**等级有要求）

A、标题关键词优化：

类目关键词：拍拍大流量页面类目关键词，淘宝的也可以用

热门搜索关键词：可以参才拍拍直通车工具或淘宝数据磨方工具等

格式：品牌+名称+型号+材质+款式+优惠信息

B、产品上**时间

可以参考淘宝数据摩方工具，拍拍流量比较大的时段，10：00-12：00 15：00-18：00 20：00-23：00

上架时间设定为七天，部分活动报名是要求14天的，通过拍拍助理调整划手动调整都可以

C、整店优惠活动

（1）满300减20满300送价值150元的礼品（礼品另拍，快速提高**等级）等等

（2）满200+1元换购

（3）收藏店铺或收藏产品送小礼品或减1元**

（4）包邮

（5）全场？折

（6）送优惠券

D、针对单品的优惠活动

（1）单品包邮

（2）买A送B

（3）新品预售

（4）单品打折返现

（5）红包优惠

（6）彩钻折扣

第二部分：拍拍站内推广：付费推广、活动报名、社区推广

A、付费推广

（1）直通车:拍拍直通车近点击收费，目前流量不太给力，二月底将全站开通QQ空间与站外DZ直投广告

（2）卖场快车：按资源位固定收费，主要是针对女装与食品类目，其它类目资源比较少

（3）点石成金：按点击收费，目前是付费资源中流量比较大的一个推广方式

（4）CPS推广：按**收费，类似于淘宝的淘宝客，不过很不给力，流量与成交都很少

（5）如果有好的策划可以去找类目拿广告位，费用相对较大，对商城运营能力及产品品牌需要一定的要求

B、活动报名不同的活动会对商家有**等级要求，另外拍拍所有的免费活动其本上会有一个考核机制，活动表现超好，下次报上的机会就越大，表现**还会奖励（根据自己的经验会用“☆”标识，星星越多代表活动效果越好）

（1）新店入驻卖场☆☆主要是针对新入驻商城的一个活动

展示页面：

（2）新品栏目☆新老商家都可以报，针对的是新上架的单品

展示页面：****://

（3）店铺优惠券☆☆活动可能不是很给力，但也是一个难得的品牌展示机会

展示页面: ****://

（4）今日PK活动☆☆☆给个三星，这个活动主要看产品、价格、及你的推广力度是否给力、所以选品很重要，另外这个活动也是一个不得不上的活动，因为如果想上今日特价，上PK做得好，也许就是捷径！

PK台→今日特价→团购（PK台效果好可进阶特价，特价以售完率、付款率等指标评分，奖励团购名额）

展示页面: ****://

（5）今日特价抢购☆☆☆☆这个活动比较重要，目前一个店铺业绩的好坏基本上与它有直接关系

展示页面：****://

（6）团购☆☆☆☆☆不同类目上团购的要求可能都不一样，但上团购正常捷径就是通过特价抢购在周类目中表现**来上！当然有时类目经理也会针对全类目搞一个团购活动报名整集，但这样的机会是很少的，在说明一点，团购有时未必会很给力，有时也许还不与特价抢购活动给力！所以要有心里准备哟！

展示页面：****://

（团购有拍拍团购、QQ商城团购、QQ团购三个展示入口，我这里只列出了QQ商城团购的展示链接）

（7）特卖会☆☆☆我还没上过，报了N次没上，可能是因为我们品牌不入类目法眼吧！主要是通过群邮件报名，如果产品与折扣给力，效果应该是不错的，一个月报一次！*重要一点对品牌的展示效果应该会不错（正式上线商户群哟！提到了群，这里说明一下！QQ商城有部分活动都是通过QQ群或群邮件整集的，所以做QQ商城的随时要留意群信息哟！一般都会有二个群，一个是类目群，一个是正式上线商户）

展示页面：****://

（8）整点必秒☆☆☆☆还没上过报名方式主要是类目的一个征集观察过数据，应该是比较给力的

展示页面：****:

（9）彩钻活动☆☆☆如果能上主打推荐或彩钻团购，这个活动还是很给力的，展示周期是一周

展示页面：****://

（10）其它活动这个就不分等级了主要是一些临时活动或是一些通过群征集的主题活动，有些活动能上效果也相当不错！

C、社区推广

（1）晒单营销后台功能

（2）口碑营销后台功能

（3）我的乐享

（4）邮件订阅

（5）拍拍社区推广（尽量发精华热门帖）

（6）参加社区的一些活动

（7）优惠信息的发布

社区推广虽难短期内见到效果，但对品牌展示及转播有好处，特别是晒单营销、口碑营销、我的乐享及邮件订阅如果有人力可以安排专人负责！

第三部分：拍拍站外推广：主要是指除拍拍网以外的任何地方进行推广的一系列方法。如：QQ**、SNS、微*、*客等；站外推广难度较大，需要投入很多的时间与精力去做。效果也不是很明显！

QQ商城运营推广工作的经验总结

首先做为一个QQ商城商家一定要明确：

流量重点支持优质卖家的，淘汰小卖家的

而拍拍平台看中商家的是：1、货品实力 2、运营能力 3、投入力度

如果不能够认识到上面几个问题，我想是难以在QQ商城上生存的！

下面根据我经验，遐想一下QQ商城小卖家成长的过程，也算是对自己工作经验的一个总结！

1、 QQ商城上线后首先可以设置好店内活动（满就送、包邮、红包、彩钻等）然后申请一个新店入驻三重礼的活动，（三重礼活动自己见证过一个商家，通个三重礼活动直接上三钻的，分析主要原因是因为他们入驻前预热、产品、价位及页面策划都比较到位）当然大部商城上活动后可能成交不到100单！下面取个比较合理的数据，三重礼活动后**到了200。(周期算一个月吧)

2、选好给力的产品通过点石成金报名疯狂包邮购与红包活动，这时引来的流量大概第天能成交8单左右，半个月后上钻，这个应该不难！上钻后就可以报PK活动，PK活动根据不同的类目，*多是报40件产品，报上后一定要报撑机会！如果能来个开门红*好！PK活动是从早上九点开始展现，如果当天24点前能拍完，付款费能超出8成，这时这个产品有可能直接转到特价抢购活动上了！如果PK连续几次表现都好，就可以加入白名单了！

3、如何才能让活动表现良好呢：活动报名通过确认后，首先做站内预告，特别是前面我提到的内面悬浮框，在里面预告你的活动产品，同时加大你的付费推广力度，一般是用点石成金，如果有客户数据库，可以做些**，如果没有那去找QQ**软件，做QQ**！所有重要活动都可以采取这种手法！

4、通过二个月的周期我想二个月内上二钻及加入白名单问题都不大.加入白名单后，就可以报名特价，前期一个月可能会给二次机会，如果在推广费用上加大投入力度，会变成每月四次，慢慢会特价活动会更多！同时其它活动也都可以报了！

5、通过以上操作！三个月上三钻，我想难度不大！三钻后基本上所有的活动都可以报名了！这个时候该怎么做我想不需要多说了吧！

*好，是关心用户的体验和用户资料的统计与及时的回访登记，在特别节日为你的目标消费者献上特别的礼品。

1、实体店铺需要拿着自己经营的产品，向商家的现场管理部门或招商部去申请，并缴纳一定的费用，签订促销合约就可以了；淘宝、拍拍你必须先在里面开设网店，*好是商城的网店，这样比较容易申请聚划算、QQ团购的。

2、在一个特定的时间内专门卖一类产品（或一种产品），比如**用品家电等，叫特卖会。

一般特卖会分为两种形式。一种是线上活动，即网上特卖会，如唯品会等；一种是线下活动，一般是某种品牌定期在某处举行的商品销售。这种特卖会大多数是品牌商品，厂家为了处理库存，会定期举行此类活动。商品均由质量保证且价格仅为市场价格的低折扣。